航空乘务员应具备哪些专业素质?
有很多航空空乘专业的学生,他们对航空空乘的基本情况了解不多。因此,我们也应相应地了解有关情况。那么,航空乘务员应该具备哪些专业素质呢?成都航空学院小编给大家说说。
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1、性格和性格的培养。空中服务工作是一种与人直接接触的工作,每天在机场、飞机上联系成千上万的乘客,所以她需要随时与乘客沟通,没有一个开朗的个性就不能胜任这份工作。同时,空乘人员的工作也承载着人们在实际工作中预料不到的艰苦奋斗,长途航线飞行时差的差异,国内航线上各类旅客的差异,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有艰苦奋斗的精神,我们就不能承受工作的压力,做好服务工作。
2、亲和培养。亲和力是指人与人之间在交往过程中的内在相容性。对于亲和力的培养可以从微笑开始,微笑是一种愉快的面部表情,可以缩短人与人之间的心理距离,为深入的沟通和沟通创造一种温馨和谐的氛围。
3、礼仪素质研究。主要进行礼仪基础知识的传授和基本操作技能的训练。为了提高学生的服务礼仪技能水平,在礼仪规范、行为规范、职业形象、语言表达、适应能力等方面帮助学生树立正确的民航服务认识,培养满足服务对象个性和处理问题与事故的能力,以适应服务业专业活动的特殊要求,适应社会和产业发展的需要。
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