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试析空乘人员疲劳作业所带来的影响

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试析空乘人员疲劳作业所带来的影响,云南航空培训学校谈到,空乘人员又叫客舱乘务员,他们的主要工作职责是维护飞行安全,保证客舱服务质量。随着航空业和旅游业的飞速发展,空乘人员承担的飞行压力越来越大,他们面临着越来越多商务旅游人士,面临着客户的多元化需求,面临着航班和航线的增长,疲劳问题是他们必须要面对的一个问题。iER自主招生网

1.疲劳作业影响航空安全。汽车疲劳驾驶容易导致交通事故,飞行同样是如此,以飞行员为例,研究表明:“诸如机舱的噪声和振动、长时间飞行、气压变化、无规律工作、高应激状态、昼夜节律的混乱以及睡眠不足等原因,致使飞行人员经常处于疲劳和半疲劳状态,导致飞行员的作业能力下降,易引起判断失误、出现飞行错觉,甚至导致严重的飞行事故。”机组人员都会因为睡眠不足和时差问题而导致疲劳,这些疲劳现象都易造成突发情况的发生。iER自主招生网
2.影响客舱服务质量。由于疲劳,空乘人员可能不会及时响应旅客的要求。比如,在跟旅客进行沟通的过程中,可能面对倦意;在旅客多次咨询的情况下,可能表现出厌倦情绪;在为旅客提供服务的过程中,可能出现多种疏忽;在跟旅客沟通的过程中,可能没有注意到自己的语言运用和空乘礼仪;在旅客提高个性化服务要求的时候,可能就会敷衍了事。这样下去就会航空公司的形象造成巨大的损害,大大地影响客舱服务质量。iER自主招生网
以上便是由云南航空培训机构的吴老师给大家普及的知识,大家知道了吗?如果对文章还有什么疑问的朋友联系我们吧。iER自主招生网
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